零售電子商務網站表現好壞直接影響網站銷售與公司信譽

作者：未知 來源：marketingbetter.com

2006年6月1日，國際知名網絡調查研究公司 - Jupiter發布了名為《零售電子商務網站表現-消費者對差的網上購物體驗之回應》的最新調研報告。

Jupiter公司于2006年4月對1058位網上購物者進行了多方位詢問調查，得到的部分結論令人吃驚。在此，我們將報告結果介紹如下，

一，網站運營不佳將影響品牌和在線銷售。

網站表現差導致購買者不滿，有1/3以上的人因對網站不滿而放棄購物行為。

• 33%的被調查者不滿網站速度；
• 28%的人不滿收到錯誤信息。

二，網站表現差更導致購物者一系列強烈反應。

• 75%不滿者將不再訪問網站；
• 28%的人對公司產生負面影響；
• 27%的人會將他/她的經歷告訴周圍的親朋好友。

三，網站訪問速度至關重要，影響網站客戶的忠誠度。

• 33%的寬帶用戶受訪者希望電子商務網站有快的響應速度，尤其是那些高消費網站更應如此；
• 具有兩年以上網絡經驗的受訪者中有42%的人持同樣觀點；
• 年消費1500美元以上的受訪者中有55%的人同樣支持此觀點。

Jupiter公司強烈建議購物類電子商務網站保持快速響應，頁面下載少于4秒。

四，網上購物者對電子商務網站的易用性有怎樣的期待。

從調查中發現，網上購物者較為在乎的是：網站導航，信息安全，登錄退出，產品詳細情況和圖片展示，網頁可讀性，快速訂購流程，查詢功能，網頁下載速度，以前購物者的推薦，個性化郵件等。

五，網站哪些不佳表現遭至購物者不滿。

他們是：產品價格高，運費貴，貨物配送時間長，網站相應速度慢，無需注冊，網站構造復雜，錯誤信息，網站要求信息過多，網站系統崩潰，訂購流程長且復雜，不能提供信用卡信息等。

六，購物者因不滿導致惡果：銷售損失和品牌受損。

七，網站表現不佳導致失去客戶和信譽受損。